Politique de remboursement

📌 Politique de retour et remboursement

Pour toute question générale, vous pouvez nous contacter à :

👉 hello@kalioa.com

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

📦 Demande de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :

👉 support@kalioa.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

⚠️ Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à :

👉 support@kalioa.com

si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions y remédier rapidement.

🚫 Articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie et sous-vêtements, y compris les culottes menstruelles, ne peuvent pas être retournés une fois déballés pour des raisons d’hygiène.

Nous n’acceptons pas non plus les retours :

des articles en promotion
des cartes-cadeaux

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner l’article concerné et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparément.

🇪🇺 Délai de rétractation (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.